今回の研修では、次回のプロジェクトについて進め方や計画の立て方について相談しました。

プロジェクトとは医院の課題点や改善点などをチームに分かれて考えて改善していく取り組みです。

３グループに分かれ、まずは自分たちが考えた目標やスケジュールを発表しました。
目標の立て方に関して、患者さんのためになること、喜んでもらえることに繋がることを軸に考えて軸がブレないようにと、もう一度見直しの時間を設けました。

目標の設定が出来たら今度は、それぞれが６ヶ月間で達成に向かっていけるように１か月ごとに行うことを詰めていきました。６ヶ月と長そうに思っていても、１か月ごとに行おうとするとスケジュールの配分が難しく外部の講師の先生にご指導いただきました。

普段の仕事をおろそかにするのでは意味がなくなるので、そこをきっちり行いながらプロジェクトを進めていくためには、チーム内だけでは足りない可能性がでてきました。チーム内だけで行うのではなく、今回のプロジェクトは足りないところは協力しあって６ヶ月すすめていけるようにしたいと思います。

チーム内では気付かなかった事を話し合うことで新たな発見ができ、よい時間となりました。


トリートメントコーディネーター　　草壁芽衣

今回の接遇研修もいつも通り午前診のフィードバックから行いました。

良かった点は皆で共有しより良くしていけるように、悪かった点はどのように改善するかを考えました。また、敬語テストや言葉使いの練習も行いました。

今回の研修のテーマは「クレームについて考える」でした。

みなさん、クレームはお客様からのラブレターと言われてるのをご存知でしたか？？？

クレームはどんな時に起きるのかというと、不満感・劣等感・不快感・疎外感からクレームになります。スタッフ同士で、総合的に考えて自分が患者様だとして考え、クレームが起きた後の対処法を考えました。今までのクレームをスタッフで共有することで、みんなで改善策を考えることができ、とてもいい時間になりました。

今回学んだことをこらからの診療に生かしていきたいと思います。

三宅

　今回の研修は接遇研修と接客の違いと、その関係性について学びました。
　接遇の『接』はつながる・寄り添う・くっつく・お客様にふれる・近づくという意味があるとのことです。接遇=ホスピタリティ・接客=サービスという意味があり、特にホスピタリティがとても大切なのだなと改めて思いました。
　ホスピタリティ＝おもてなし＝思いやり→①相手の立場に立つ②一歩先の言動・行動の2点が大切とのことでした。患者さんの心を動かすことが出来ているか？感動を与えることが出来ているか？今回の研修で改めて自分たちはどうなのかを考える機会がありました。
　患者さん視線からの接遇・歯科医院における接遇、この2点に分けて各自考えて、その後スタッフみんなで意見を出し合いました。そして改善できること・患者さんの要望は何か、考えだし出来ること、出来ないことをしっかりと考える時間となりました。
　また歯科医院は患者さんにとって、人生のパートナー・患者さんの良きアドバイザーとして、今後も寄り添っていければなと思いました。
　今後もいなだ歯科スタッフ一同をよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付・助手　　　北山

今回の研修では、実際の症例を見ながら話し合いを行いました。
レントゲンや口腔内の写真を見て、どういった点がむし歯や歯周病のリスクに繋がっているのかを検討し、どのようなケア、サポートが必要かを考えました。

むし歯や歯周病のリスクというと、「歯磨き」「磨き残し」を思い浮かべる方も多いかと思いますが、実際には汚れは少ないのに歯周病が進んでしまっている、むし歯がたくさんある、という方もいらっしゃいます。

今回の症例ではかみ合わせの影響が大きく出てしまっている状態だったため、改善には矯正やナイトガードが必要と考えられました。

他にも口腔習癖や遺伝、生活習慣など様々なものがむし歯や歯周病のリスクに影響していることがあります。

自分のリスクは何なのか、を知るためにもぜひ皆さんも歯医者さんで定期検診を受けましょう。

歯科衛生士　　川合祐紀子

今回の研修は、まず個人のテーマとスローガンについて話しました。
この１年間の自分のテーマを決め、それに向かってどのように進めていくか、どのように行動していくかをグループになって発表しました。
このようにきっちりと目標をもち、行動していくことで、自分自身も成長できると思いました。他のスタッフの意見なども聞けて頑張る気持ちが増しました。

次に「プロ意識」についてです。
「プロ」とはどんな人のことをいうのでしょうか。
プロとは・・・
①    目標を定めている
②    人のせいにしない
③    努力している
④    成果をあげている
上記の人のことを言うそうです。
日頃、どれだけの意識をもって仕事をしているか・・・考えされられました。

今回学んだことや自分の目標にそって行動し、成長し患者様に寄り添いたいと思います。

歯科助手　春山　真理